Политика возврата товара в магазине INDOLIGHT

Политика возврата

Дата вступления в силу: 2023

В INDOLIGHT мы стремимся предоставить нашим клиентам высококачественные современные световые решения и исключительное обслуживание. Мы понимаем, что иногда возврат продукции может быть необходим, и мы хотим обеспечить вам плавный и беспроблемный процесс возврата. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашей политикой возврата.

1 Право на возврат
1.1. Чтобы иметь право на возврат, товар должен соответствовать следующим критериям:

  • Товар был приобретен непосредственно в Indolight.store.
  • Изделие находится в своем первоначальном состоянии, включая всю упаковку, инструкции, аксессуары и любые другие предметы, первоначально входившие в комплект поставки изделия.
  • Изделие не было установлено, использовано, повреждено или модифицировано каким-либо образом.
  • Товар возвращается в течение указанного срока, указанного в разделе 3 (Сроки возврата).
1.2. К некоторым товарам могут предъявляться дополнительные требования или особые инструкции по возврату. Пожалуйста, ознакомьтесь с описанием продукта или свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для получения дополнительной информации.

2 Товары, не подлежащие возврату
Следующие товары не подлежат возврату, если только они не являются дефектными или поврежденными по прибытии:

  • Изготовленные на заказ или персонализированные изделия.
  • Товары для оформления заказа или товары со скидкой.
  • Продукты, которые были установлены, использованы, повреждены или модифицированы после покупки.
  • Товары без оригинальной упаковки или отсутствующих аксессуаров.

3 Временные рамки для возврата
3.1. Вы можете запросить возврат товара в течение 30 дней с момента получения вашего заказа.

3.2. Чтобы инициировать возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте order@indolight.store или по телефону [указать номер телефона службы поддержки клиентов]. Наша команда проведет вас через процесс возврата и предоставит вам номер разрешения на возврат (RA).

3.3. Возвращенный товар должен быть отправлен обратно на наш адрес (указанный ниже) в течение 14 дней с момента получения номера RA. Пожалуйста, убедитесь, что номер RA четко обозначен на упаковке.

4 Процесс возврата
4.1. Как только мы получим возвращенный товар и подтвердим его соответствие требованиям, мы обработаем ваш возврат и выдадим возмещение.

4.2. Возврат средств будет произведен с использованием первоначального способа оплаты, использованного при покупке. Пожалуйста, обратите внимание, что возврат средств может занять несколько рабочих дней, прежде чем он будет отражен в вашем аккаунте.

4.3. Если вы решите получить кредит магазина вместо возврата средств, он будет зачислен на ваш аккаунт INDOLIGHT и может быть использован для будущих покупок.

5 Стоимость обратной доставки
5.1. Если возврат произошел из-за нашей ошибки или дефектного / поврежденного товара, INDOLIGHT покроет стоимость обратной доставки.

5.2. Если возврат произошел по причинам, отличным от нашей ошибки (например, изменение решения), вы будете нести ответственность за стоимость обратной доставки.

6 Изменение решения / Неправильный заказ
6.1. Пожалуйста, тщательно выбирайте свои товары, так как мы не предлагаем возврат средств в случае изменения решения или неправильных заказов.

6.2. Мы рекомендуем тщательно проверять технические характеристики изделия, отделку, размеры, количество и другие детали, чтобы убедиться, что вы выбрали правильные товары.

6.3. В случае ошибки вы можете запросить замену светильников в течение 30 дней с момента получения вашего заказа. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что при этом взимается плата в размере 25% от суммы заказа, и товары должны иметь оригинальную неповрежденную упаковку. Стоимость обратной доставки оплачивается за счет клиента.

7 Бракованный товар
7.1. Если вы получили бракованный товар, пожалуйста, сообщите об этом команде INDOLIGHT в течение 3 дней с момента получения заказа. Неисправный товар будет обработан в соответствии с гарантией производителя, которая обычно прилагается к изделию.

7.2. На все фитинги, продаваемые на веб-сайте INDOLIGHT, предоставляется гарантия не менее 2 лет в соответствии с австралийским законодательством о защите прав потребителей.

7.3. Пожалуйста, обратите внимание, что любое электрическое оборудование должно устанавливаться квалифицированным электриком, и для получения гарантии потребуется подтверждение от квалифицированного электрика.

7.4. В маловероятном случае, если изделие неисправно и неисправность не может быть устранена в соответствии с гарантией производителя, мы предложим полный обмен. Если замена недоступна, мы предложим полный возврат средств.

8 Поврежденный товар
8.1. Если ваш товар прибыл поврежденным или бракованным, пожалуйста, сообщите об этом нашей службе поддержки клиентов в течение 3 дней с момента получения товара по адресу [вставить электронное письмо службы поддержки клиентов] и предоставьте четкое описание и изображения* проблемы. Подробнее об этом в разделе ГАРАНТИИ.

8.2. Не устанавливайте поврежденный товар.

8.3. При подаче претензии, пожалуйста, укажите следующее:
  • Изображения (+видео) упаковки, включая любые повреждения упаковки.
  • Изображения (+видео) того, как товар упакован внутри коробки.
  • Изображения любых упаковочных этикеток, как фирменных, так и курьерских.
  • Изображения или видеозаписи, показывающие повреждения или неполадки.
  • Номер заказа для удобства ознакомления.
Подробнее об этом в разделе FAQ.

8.4. Наша служба поддержки клиентов подтвердит получение вашего электронного письма в течение 2-3 рабочих дней и постарается предоставить решение в течение 5-7 рабочих дней. Нам требуется время для проведения расследования компанией INDOLIGHT, представителями в вашей стране, курьерской службой, прежде чем будет принято решение.

8.5. При возврате любого товара, пожалуйста, сохраните всю оригинальную упаковку и убедитесь, что он упакован также, как и при получении. Если упаковка была повреждена, может потребоваться дополнительная упаковка. Наша команда по работе с клиентами может дать рекомендации в этом отношении.

8.6. Если товары будут признаны поврежденными при транспортировке, мы организуем ремонт (при необходимости), замену или предложим полный возврат средств, если замена недоступна и товар непригоден для использования. Для частично поврежденных, но все еще пригодных к употреблению товаров мы можем предложить частичный возврат средств в разумных пределах.

Адрес для возврата товара и контактная информация

Пожалуйста, отправляйте ваши возвраты по следующему адресу
Jl. Sunset Road No.18Y, Legian, Kec. Kuta, Kabupaten Badung, Bali, Indonesia, 80361
Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения относительно нашей политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов:
Телефон: +6221 5595 2358
Факс: +6221 5595 2219
Электронная почта: order@indolight.store

Мы здесь для того, чтобы помочь вам и обеспечить ваше полное удовлетворение покупкой в INDOLIGHT.
NDOLIGHT оставляет за собой право обновлять или модифицировать настоящую политику возврата в любое время без предварительного уведомления.

Пожалуйста, обратите внимание, что данная политика возврата распространяется на покупки, сделанные в indolight.store. Если вы совершили покупку по другому каналу, пожалуйста, ознакомьтесь с политикой возврата соответствующего продавца.